(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月18日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱訂單異常，返利網(wǎng)存在欺詐的嫌疑。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
段先生是返利網(wǎng)老用戶，今年7月11日通過返利網(wǎng)的超級返買了一個299.00元的炒鍋，需要返利137.54元，訂單號:20139932356。11月16日，段先生查看手機返利網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)返利錢數(shù)不對，于是查詢訂單信息，發(fā)現(xiàn)訂單在9月15日被改為了“無返利”狀態(tài)。
隨后段先生聯(lián)系了客服，客服說段先生訂單失效后沒有按照規(guī)定時間提交復(fù)查信息。不予以處理。經(jīng)多次溝通，他們說愿意出50元作為補償，段先生不同意。
段先生表示，首先：段先生是按照正常流程通過返利網(wǎng)下的單，當(dāng)時也生成了有效訂單，商品也按期到貨了，完成了網(wǎng)購流程，然而這期間返利網(wǎng)將訂單狀態(tài)改為“無返利”的錯誤，返利網(wǎng)需要負責(zé)。
其次：訂單狀態(tài)改成“無返利”后，返利網(wǎng)沒有以任何形式通知段先生，網(wǎng)站沒有任何提示，也沒有任何電話，短信通知段先生及時處理。再其次：段先生也不知道有復(fù)查期限。
對于此事段先生不清楚真正的原因，商家也沒有合理的解釋。事后推諉責(zé)任，要客戶承擔(dān)不該有的損失，這讓人懷疑這是否是返利網(wǎng)故意的欺詐行為。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于返利網(wǎng)，截至發(fā)稿前本平臺還未收到返利網(wǎng)的任何反饋。對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵）
